Recuerda que puedes actualizar tus datos de pago, solicitar el estado de tu cuenta, carta al viajero, certificados o copia de tu factura en línea a través de nuestro portal Tu Emermédica.

¿Qué puedes radicar en nuestros canales de Servicio al cliente?

Petición:

Es toda solicitud relacionada con los servicios que ofrece la compañía. Ejemplo: Historias Clínicas, incapacidades, certificaciones, estados de cuenta, etc. Dentro de este concepto se clasifican las "Peticiones" o "Solicitudes" de las Entidades de Vigilancia y Control.

Queja:

Es la manifestación de descontento o inconformidad que realiza el afiliado sobre las conductas irregulares de los empleados de la compañía o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio. Ejemplo (choque de ambulancia, agresión de nuestros funcionarios, mala atención en el contactcenter, humanización del servicio).

Reclamo:

Es aquella solicitud que se realiza a la compañía con el fin de exigir lo pactado contractualmente entre el afiliado y la Organización con el fin de encontrar una solución relacionada con la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Felicitación:

Una manifestación que expresa el agrado o satisfacción hacia un empleado o con el proceso que genera el servicio. El tiempo de respuesta de las PQRS es de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción.