• Se prestan los servicios médico-asistenciales relacionados con las coberturas aprobadas por la Superintendencia Nacional de Salud.
• Los tiempos de oportunidad para la atención, corresponderán a los establecidos y vigentes por EMERMÉDICA al momento de solicitar el servicio y que se encuentren publicados en su página web: https://www.emermedica.com.co/nuestros-tiempos/ al momento de la solicitud.
• El traslado de pacientes solo se efectuará por criterio del médico de Emermédica que se encuentre presente en el sitio de la atención. Se realizarán en unidades móviles básicas o medicalizadas habilitadas, de acuerdo con el estado clínico del paciente determinado con la valoración médica, el cual se realiza a la institución más cercana en convenio con el asegurador y complejidad de la patología.
• El servicio se presta dentro del perímetro de cobertura establecido por Emermédica en cada ciudad.
• Las inquietudes a través del chat médico son resueltas en tiempo real de domingo a domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
• La orientación telefónica está disponible de domingo a domingo, de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
• Aplican otros términos y condiciones disponibles en el Clausulado (Ver aquí) y en el Manual del usuario (Ver aquí).
• Consulta los términos y condiciones de los Beneficios de fidelización con aliados: AXA ASISTENCIA COLOMBIA SAS, Bienestar IPS y Sigma Solutions Developers S.A.S. (Ver aquí).

• BENEFICIARIOS: Todos los afiliados del plan integral de ambulancia prepagado de EMERMÉDICA SA SERVICIOS DE AMBULANCIA PREPAGADOS, en cualquiera de sus modalidades (individual, familiar o colectivo) mientras su contrato se encuentre vigente, en estado activo (no suspendido ni bloqueado), y sin reporte de mora en las primas causadas antes del 26 de enero del 2026.
  
• APLICA PARA: Todos los contratos nuevos del Plan Integral que se celebren a partir del 26 de enero de 2026 en adelante; y para los contratos antiguos que se renueven a partir del 01 de marzo de 2026.
  
Nota: Los beneficios entrarán en vigor (1) desde la fecha en que se haga efectiva la renovación y no otorgarán derechos retroactivos a períodos anuales causados con anterioridad al 01 de marzo de 2026. (2) para los nuevos contratos a partir de que inicie la vigencia contractual del plan integral.

• PERMANENCIA DE LOS BENEFICIOS: Los beneficios de fidelización que otorga EMERMÉDICA SA SERVICIOS DE AMBULANCIA PREPAGADOS a los beneficiarios aquí especificados, son facultativos y discrecionales. No crean derechos adquiridos para los afiliados del Plan Integral de Ambulancia Prepagados, ni tienen ánimo de permanencia; por lo cual, EMERMÉDICA podrá suprimirlos y retirarlos de su portafolio de servicios de aliados, en cualquier momento y sin previo aviso.
  Los beneficios no forman parte de las coberturas en servicios de salud del Plan Integral de Ambulancia Prepagados aprobado por la Superintendencia Nacional de Salud; por lo cual, incluir o excluir estos beneficios no configuran una modificación del plan, ni requieren del consentimiento de sus afiliados.
  Consulta el documento de términos y condiciones completo aquí.

• Se prestan los servicios médico-asistenciales relacionados con las coberturas aprobadas por la Superintendencia Nacional de Salud.
• Los tiempos de oportunidad para la atención, corresponderán a los establecidos y vigentes por EMERMÉDICA al momento de solicitar el servicio y que se encuentren publicados en su página web: https://www.emermedica.com.co/nuestros-tiempos/ al momento de la solicitud.
• El traslado de pacientes solo se efectuará por criterio del médico de Emermédica que se encuentre presente en el sitio de la atención. Se realizarán en unidades móviles básicas o medicalizadas habilitadas, de acuerdo con el estado clínico del paciente determinado con la valoración médica, el cual se realiza a la institución más cercana en convenio con el asegurador y complejidad de la patología.
• El servicio se presta dentro del perímetro de cobertura establecido por Emermédica en cada ciudad.
• Las inquietudes a través del chat médico son resueltas en tiempo real de domingo a domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
• La orientación telefónica está disponible de domingo a domingo, de 6:00 a.m. a 11:00 p.m.
• Aplican otros términos y condiciones disponibles en el Clausulado (Ver aquí) y en el Manual del usuario (Ver aquí).
• Consulta los términos y condiciones de los Beneficios de fidelización con aliados: AXA ASISTENCIA COLOMBIA SAS, Bienestar IPS y Sigma Solutions Developers S.A.S. (Ver aquí).

• Tiene unos servicios básicos limitados a TRIAGE I, II Y III con o sin traslado asistido, siempre con atención pre-hospitalaria.
• Se realizan capacitaciones en temas relacionados con Brigadas de Emergencias y en Salud y Bienestar de acuerdo con el portafolio ofertado, cuya cantidad se determina de acuerdo con el monto de la cuota mensual del contrato de prestación de servicios que se suscriba: (< $ 380.000 = 1 capacitación, entre $ 380.000 y $ 1.000.000 = 2 capacitaciones, > $ 1.000.000 = 3 capacitaciones). La solicitud de cada capacitación deberá hacerse con 20 días hábiles de anticipación a través del correo capacitacion@emermedica.com.co
• El cliente podrá optar por contratar servicios adicionales a los servicios básicos definidos para el producto. Caso en el cual sólo se incluirán si el cliente los adquiere como Anexo pagando una suma adicional.
• En ningún caso se enviarán unidades básicas o medicalizadas para cobertura de traslados secundarios entendido este como: el traslado que se realiza desde un centro asistencial hacia otro o hacia el domicilio o para servicios distintos.
• El traslado de pacientes solo se efectuará por criterio del médico de Emermédica que se encuentre presente en el sitio de la atención. Se realizarán en unidades móviles básicas o medicalizadas habilitadas, de acuerdo con el estado clínico del paciente determinado con la valoración médica.
• En caso de que el paciente, su familiar o la persona responsable de él, impida de alguna forma el traslado indicado por el médico, se entenderá que fue rechazado, cuyo hecho quedará documentado. En este caso, Emermédica quedará exonerada de cualquier responsabilidad respecto a lo que le pueda posteriormente ocurrir al paciente.
• En ningún caso Emermédica estará obligada a efectuar el traslado del paciente del Centro Hospitalario hasta el lugar de su domicilio, ni ningún otro traslado distinto al primario.

ÁREA PROTEGIDA CON ANEXO DE CONSULTA MÉDICA EXTRAMURAL DOMICILIARIA

• Tener en cuenta los Términos y Condiciones del producto Área Protegida. https://www.emermedica.com.co/nuestros-productos/area-protegida
• El servicio se prestará únicamente en sedes que se encuentren dentro del perímetro de cobertura (límites y fronteras dentro de cada ciudad) establecido por Emermédica.
• No aplica para sedes cuyos perímetros han sido aprobados por excepción.
• El anexo solo se podrá adquirir si el cliente cuenta con el servicio de Área Protegida de Emermédica.
• El servicio tendrá una utilización limitada en un número total de 12, 36 o 60 atenciones durante 1 año, no acumulables en caso de que el contrato sea renovado.
• En caso tal que las atenciones sean consumidas antes que termine el año, el cliente debe esperar a la renovación para comprar otro paquete.
• Si el cliente compra el paquete bajo la opción de “abierto”, una vez supere la cantidad, cualquier servicio que sea solicitado será cobrado en la próxima factura al contratante por tarifa unitaria.

• Tener en cuenta los Términos y Condiciones del producto Área Protegida https://www.emermedica.com.co/nuestros-productos/area-protegida/ y los definidos en la minuta proforma del contrato de producto.
• Tiene un curso certificado o taller adicional a las capacitaciones generales.
• Solo podrán escoger un curso certificado o taller por cada año de vigencia del contrato.

• El acceso a los servicios de salud aplica exclusivamente para propiedades horizontales (en adelante "PH") de uso residencial. No aplica para PH de uso mixto, comercial, parques industriales o cualquiera otra categoría distinta a la "residencial".
• Emermédica prestará los servicios asistenciales en las ciudades que a discrecionalidad establezca. Por tanto, la Propiedad Horizontal que tenga interés en adquirir el paquete de servicios asistenciales, no podrá alegar en su favor la existencia de clientes previos dentro de la misma ciudad para obligar a Emermédica. Consulte previamente con un asesor comercial.
• Por ser los servicios asistenciales que presta Emermédica en la modalidad extramural domiciliarios, Emermédica unilateralmente fijará el perímetro dentro del cual la Propiedad Horizontal deberá estar ubicada como condición para contratar el servicio. El perímetro podrá modificarse en cualquier momento, pero, no obstante, se mantendrán las condiciones contratadas mientras el paquete de servicios médicos se encuentre vigente. Consulte previamente con un asesor comercial o diríjase directamente al mapa de georeferenciación ubicado en la página web.
• Con el contrato se accederá a un paquete de servicios asistenciales que cubre eventos que puedan ser clasificados como emergencias y urgencias médicas relativos a eventos con Triage de prioridad I, II y III, y que puedan o no requerir traslados asistidos en unidades de ambulancia básica o medicalizada en complejidad baja y media. Estos criterios de clasificación y priorización son de competencia exclusiva de nuestra Central de Atenciones Médicas ("CAM").
• El contrato se regirá por una modalidad de "pago global prospectivo anticipado" en favor de un grupo de personas determinadas (propietarios, residentes, trabajadores, contratistas, o proveedores de la copropiedad, visitantes) y, durante un periodo de tiempo determinable (1 año o cuando se agote la cantidad de servicios contratados durante ese mismo término máximo fijado, lo que ocurra primero).
• El contrato da derecho a la PH para adquirir un paquete de servicios asistenciales de los indicados al numeral 4, en un número limitado y máximo de atenciones por PH, independientemente de la población objeto.
• El derecho a la prestación de los servicios asistenciales se activará para eventos que exclusivamente hayan ocurrido en las zonas comunes de la PH. No se entenderán como zonas comunes, las siguientes: las de uso exclusivo como terrazas internas, parqueaderos privados y depósitos de unidades privadas. Tampoco se prestará el servicio asistencial para eventos ocurridos dentro de las unidades privadas (apartamentos o casas de propietarios y residentes).
• En el evento de que la PH no haga uso del número limitado y máximo de atenciones, dentro del período de vigencia (1 año), las atenciones no utilizadas caducarán y no serán acumulables con otros paquetes de servicios que llegue a contratar posteriormente la misma PH, tampoco podrán cederse en favor de otra PH, ni revenderse.

EMERMÉDICA SA es una institución de salud debidamente habilitada ante los Entes Territoriales de Salud en las ciudades donde tiene presencia, y funge como IPS (Institución Prestadora de Servicios de Salud). Como IPS, tiene habilitado el servicio de traslado de pacientes en unidades básicas y medicalizadas, en cumplimiento al Decreto Única Reglamentario del Sector Salud 780 de 2016, la Resolución 3100 de 2019, y demás normas que las complementen, modifiquen, adicionen, sustituyen o deroguen.

Para efectos de los presente términos y condiciones, EMERMÉDICA SA es un prestador de servicios de salud, por lo cual, podrá ser denominado como EMERMÉDICA SA o simplemente como prestador.

1. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO ASISTENCIAL

Disponiblidad de ambulancia básica en sitio con atención prehospitalaria para la atención médica en circunstancias asistenciales clasificadas como emergencia o urgencia médica, durante el desarrollo de eventos corporativos, institucionales o recreativos con una ocupación de hasta 999 asistentes y tiempo de duración no menor a (2) horas, organizados por sociedades comerciales privadas, entidades públicas o cualquiera otra forma de entidad u organización que constituya una persona jurídica, cuyo domicilio de prestación se encuentre dentro de los perímetros de cobertura del prestador en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Neiva y Villavicencio.

2. MODALIDAD DE AMBULANCIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• Unidad básica con Auxiliar de Enfermería + Conductor, consistente en una atención de primeros auxilios y soporte vital básico.
• Unidad básica con Médico General + Conductor: valoración médica, estabilización de las condiciones clínicas del paciente, y soporte vital avanzado.

*Soporte vital avanzado, por sus siglas (SVA), es el conjunto de maniobras, procedimientos y tecnologías utilizadas por personal entrenado (médicos, enfermeros y paramédicos especializados) para mantener con vida a un paciente en situación crítica. Incluye intervenciones como: manejo avanzado de la vía aérea (intubación, ventilación mecánica), administración de medicamentos de emergencia, monitoreo cardíaco, desfibrilación y técnicas de reanimación avanzada, para preservar sus funciones vitales y estabilizarlo.

*El servicio podrá ser con traslado del paciente hacia una institución de salud intrahospitalaria, cuando el paciente requiera una atención de mayor nivel de complejidad, lo que dependerá del criterio del equipo asistencial en sitio, previo proceso de referencia y contrarefencia con la entidad de aseguramiento público o privado del paciente según su voluntad o persona acompañante (EPS, Régimen de Excepción, ARL, Medicina Prepagada, Plan Complementario).

3. ACCESO AL SERVICIO DE SALUD

• El servicio aplica únicamente para asistentes formalmente vinculados al evento (empleados, invitados, contratistas o personal logístico, entre otros, que hayan sido contratados por el organizador del evento y que se encuentren en el sitio, quienes deberán encontrarse plenamente identificados por el contratante en una base de datos y/o referidos por el contacto delegado por el contratante. El prestador no se hará responsable de la fidelidad o no de la información.
• El servicio se presta exclusivamente durante el horario contratado según se encuentre establecido en el contrato y sus anexos celebrados entre contratante y prestador.
• En caso de que se requiera traslado a una institución de salud, la prioridad será siempre la atención y seguridad del paciente, por lo cual, el personal asistencial del prestador emitirá el criterio de traslado.
• El paciente o, en su defecto si el paciente no está en capacidad de decidir, su acompañante, el contratante, o responsable, en todos los casos, deberá dar su consentimiento para el traslado y para la realización de las maniobras previas asistenciales de estabilización debiendo firmar el consentimiento informado. En caso de que se niegue o rechace la intervención, por alguno de los anteriores según corresponda, se deberá firmar el desistimiento sobre la atención, liberando al prestador de cualquier responsabilidad médica que ocurra. Todos los actos anteriores constarán en la historia clínica.
• Al retiro de la unidad de ambulancia por traslado de un paciente, el prestador no queda obligado a disponer de una nueva unidad, así el evento no haya finalizado.

4. LÍMITES DEL SERVICIO DE SALUD

• Traslados secundarios (entre instituciones de salud, o entre una institución y del domicilio del paciente).
• Ambulancias medicalizadas por sus siglas “TAM”.
• Disponibilidad de más de una unidad simultánea o no en el evento.
• Atención a personas ajenas al evento, aunque se encuentren en el perímetro, caso en el cual. Deberán acudir al 123.

5. REAGENDAMIENTOS, PAGOS Y CANCELACIONES POR EL CONTRATANTE

Todo cambio de fecha, hora o condiciones del evento, que difiera de lo contenido en el contrato y anexos celebrados entre el prestador y el contratante, requiere de la aprobación previa de las partes, y las obligará, siempre que se haya celebrado el respectivo otrosí suscrito por los representantes legales de las partes.

Del contratante

El contratante podrá ser una persona jurídica que tenga previamente celebrado y vigente un Contrato de Área Protegida o un Contrato de PPE (plan integral de ambulancia prepagado colectivo) de EMERMÉDICA SA, o, podrá ser una persona jurídica que no tenga vigente ningún de los contratos de la naturaleza aquí indicada, quien será considerado como “cliente nuevo” independientemente de que en el pasado haya tomado el servicio de ambulancia para eventos o contrato de área protegida.

Condiciones especiales para el cliente nuevo:

• El pago total del valor del contrato debe ser anticipado, como requisito para que el prestador confirme la reserva de la ambulancia, en la fecha y horario escogido.
• Todo reagendamiento y cancelación del evento debe solicitarse dentro de los 30 días siguientes al pago y con mínimo 3 días hábiles de antelación al evento.
• EMERMÉDICA SA no se hace responsable por cancelaciones derivadas de causas externas o extrañas a EMERMÉDICA SA, tales como, sin sujetarse a estas, las cuales se anotan, como no taxativas, sino meramente enunciativas: logísticas, ambientales o de orden público, entre otras.

Condiciones especiales para el cliente no nuevo:

• El pago podrá realizarse en una sola cuota, y en la fecha de corte de facturación de su Contrato de Área Protegida o de su Contrato de PPE (plan integral de ambulancia prepagado colectivo) que ya tenga previamente vigente con EMERMÉDICA SA.
• Todo reagendamiento y cancelación deben solicitarse con mínimo 3 días hábiles de anticipación al evento.
• EMERMÉDICA SA no se hace responsable por cancelaciones derivadas de causas externas o extrañas a EMERMÉDICA SA, tales como, sin sujetarse a estas, las cuales se anotan, como no taxativas, sino meramente enunciativas: logísticas, ambientales o de orden público, entre otras.

6. CONFIDENCIALIDAD Y DATOS PERSONALES

EMERMÉDICA SA protege la información y datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la normatividad vigente en Colombia. Los términos y condiciones sobre políticas del tratamiento de datos, se encuentran en la página Web: https://www.emermedica.com.co/ , en el siguiente link: https://www.emermedica.com.co/servicio-al-cliente/aviso-de-privacidad/ el cual debe consultar y auto informarse.

7. TRÁMITE DE QUEJAS, PETICIONES, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

Emermédica S.A., dispondrá el siguiente canal de radicación de peticiones, reclamos, sugerencias y denuncias que podrá encontrar en la página web https://www.emermedica.com.co/contactanos/. Para los tiempos de respuesta nos basamos en lo establecido en la circular externa de la Superintendencia Nacional de Salud 2023151000000010 de 2023 y los decretos que se expidan o modifiquen sobre este aspecto.

8. JURISDICCIÓN APLICABLE:

Los conflictos que surjan durante la ejecución del contrato se solucionarán en primera instancia mediante el diálogo directo entre EMERMÉDICA SA y el contratante, si no pudieran solucionarse se acudirá a la jurisdicción competente, para que sea el juez natural el que finalmente decida sobre el asunto.

9. DEL CONTRATO Y SUS ANEXOS –

El servicio de que tratan los presentes términos y condiciones, hacen parte del Contrato de Prestación de Servicios y de sus anexos, que el contratante debe suscribir.

Por tanto, la interpretación de estos, deberá hacerse de forma integral con el contrato y sus anexos.

En contratante, no podrá alegar desconocimiento o falta de información, sobre asuntos que se encuentren plenamente descritos en los términos y condiciones, en el contrato y en los anexos al contrato.

Igualmente, el contratante tiene el deber de auto informarse, y solicitar cualquier aclaración sobre el servicio, a través de los distintos canales que tiene Emermédica SA.

Canales de información disponibles aquí: https://www.emermedica.com.co/contactanos/lineas-de-atencion-medica/

El servicio de home care procedimientos corresponde a un portafolio de servicios complementarios en salud, dirigido a los afiliados de los planes integral y colectivo de Emermédica; así como a población no afiliada, considerados como clientes particulares. Este servicio tiene como propósito principal facilitar el acceso a procedimientos médicos en la comodidad del hogar del paciente, contribuyendo a la mejora de su calidad de vida mediante atención segura y oportuna. Así mismo busca promover la continuidad de tratamientos formulados por un médico o profesional de la salud en un entorno cercano, familiar, en su propia casa.

El servicio se ofrece bajo tarifas preferenciales y condiciones de fácil acceso, los procedimientos de baja y mediana complejidad no forman parte de las coberturas en servicios de salud del Plan Integral de Ambulancia Prepagados aprobado por la Superintendencia Nacional de Salud; por lo cual, incluir o excluir estos servicios no configuran una modificación del plan. El acceso a estos servicios será de libre escogencia por parte del afiliado teniendo en cuenta que todos los servicios que forman parte del portafolio son prescritos, formulados u ordenados previamente por un médico. Acceder a estos servicios no requiere una autorización por parte de Emermédica u otra Entidad de salud, no se transcriben, ni tienen una gestión administrativa ante Emermédica, se ejercen como procedimientos contratados de manera particular y a decisión o necesidad del usuario quien presenta orden médica o formulación para acceder a estos como contraprestación al pago de una tarifa preferencial.

Consulta los términos y condiciones aquí.

• Este producto se ofertar como complemento de cualquier producto de una entidad de sector salud autorizada o vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud.
• También podrá ofertarse a: - Entidades autorizadas y vigiladas por las Secretarías de Salud. - Aseguradoras con Pólizas de vida, Pólizas de hospitalización y cirugía, autorizadas por la Super Intendencia Financiera. - Red bancaria o cooperativas que tengan convenios o alianzas con Aseguradoras o entidades vigiladas por el Sector Salud; presentándose estas entidades integradas para contratar los servicios de Emermédica. - Las ARL para servicios de salud en eventos relacionados con accidentes de trabajo o enfermedad profesional.
• Solamente podrá ofertarse en las ciudades donde Emermédica esté autorizada y habilitada para operar por las entidades territoriales de salud.